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您不知道的消费陷阱:上海11选5杀号

编辑:凯恩/2018-12-25 02:03

  消协:银行违反了《商业银行法》和《消费者权益保护法》的有关规定,应承担全部责任

  城市晚报讯 银行在消费者心中是存钱最保险的地方,但近些年,常因收费问题遭到消费者投诉。

  最近消费者于先生发现存在银行里的十万元钱不翼而飞。经询问银行工作人员,答复是:十万元钱是被保险公司划走的,续交了保险费。“可是,保险公司不知道我的存折密码,怎么会把钱划走?再说,购买保险这事本人又不完全清楚,也没人通知我要从银行账户划钱。”

  对此,长春市消协副秘书长钟萍女士介绍说,《消费者权益保护法》中明确规定:消费者购买商品或接受服务是有“知情权”和“选择权”的,接受或不接受是需要消费者在充分了解商品和服务的情况下,由消费者自行选择。可是,这起案件中可以看出,消费者是在不知情的情况下,被买了保险。

  《商业银行法》规定:商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。商业银行办理个人储蓄存款业务,应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划。商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的,对存款人或者其他客户造成财产损害的,应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任。

  “可以看出,银行在于先生存款不翼而飞这件事情上,违反了《商业银行法》和《消费者权益保护法》的有关规定,应承担全部责任。”钟萍说。

  消协:各通讯运营商在没有告知的情况下,收取用户拨打未接通电话的费用属于不当得利,应退还费用,赔偿消费者利息损失

  城市晚报讯 生活中,电话已成为人们必不可少的通信工具,它在给人们带来方便的同时,各种不合理的乱收费也让消费者头痛不已。有的消费者甚至在不知情的情况下,被收取增值业务费或被定制增值业务。一时间,消费者与通讯运营商之间的矛盾日益突出。

  电线年,王女士因购买商品有质量问题,想要投诉到有关部门,电话接通后,听到的是导语服务,可受理咨询服务平台却始终无人接听。两天后王女士在查询通话账单时,发现没有人接听的投诉电话却被扣了钱,于是王女士又拨打了一些导语服务电话,查询后发现每次拨打后都扣除一定的话费。

  无独有偶,消费者李先生最近到消协反映说:打电话要收费谁都清楚,但很少听说未打通电话也收费,上海11选5杀号,此种乱收费比起其它的乱收费更严重。“拨出的电话对方还没接听,听筒里还是‘嘟’的长音,但已经开始计费了。”有的对方电话坏了没接通也在吃费;有的是各种导语服务也在计费、吃费。

  众所周知,电话不通不收费是电信服务行业的惯例,但是一些带有导语服务的电话似乎有些特别。如果电话未打通,也要计时收费,市民不知要多花多少冤枉钱。

  对此,长春市消协工作人员在接到相关投诉后,进行了市场调查,结果证实确实如此。工作人员拨打了几个客服电话,首先听到的都是导语服务,在对方没有接通电话前挂机,随后查询账单时发现被扣除0.3元钱。工作人员就此询问了有关客服人员:为啥电话没打通就会被扣费时,得到的答复是:“只要听到导语,就已经开始为你服务了。”

  长春市消协副秘书长钟萍女士介绍,2012年长春市消协受理通讯类投诉188件,其中消费者反映的主要问题是未定制却被定制,并被扣费;收费项目不明晰,一些免费服务并不免费(如:电话导语收费等)或免费期满后未经确认就被默认开通,违反消费者意愿提供增值服务。

  对此,长春市消协认为,该争议属于电信服务合同纠纷。在日常商业行为中,商家在为客户提供商业服务时,应为客户提供商品或享有服务的真实情况,也就是平常所说的“花钱花个明白”,否则就侵害了消费者的知情权和公平交易权。各通讯运营商在没有告知的情况下,收取用户拨打未接通电话的费用属于不当得利。通讯运营商就是通过自身的垄断地位,采取不当手段,谋取高额利润。应当采取退还费用,赔偿消费者利息损失的办法,解决此类问题。